Tradycyjne wózki w marketach odchodzą? Nadchodzi era inteligentnych koszyków

Zakupy spożywcze mogą za chwilę wyglądać zupełnie inaczej, niż przywykliśmy od dekad – i wcale nie chodzi tylko o kasy samoobsługowe.

Do gry wchodzą inteligentne wózki sklepowe, które same rozpoznają produkty, liczą wydatki i pozwalają zapłacić bez wyjmowania zakupów z koszyka. Brzmi jak futurystyczny gadżet, ale pierwsze sieci już testują takie rozwiązania na prawdziwych klientach.

Od metalowego wózka do cyfrowego asystenta zakupów

Klasyczny obraz zakupów w markecie jest prosty: bierzesz wózek, wrzucasz produkty, stoisz w kolejce do kasy, płacisz i wychodzisz. Ten schemat praktycznie się nie zmieniał przez ponad pół wieku, nawet jeśli pojawiły się promocje, programy lojalnościowe czy lepsze wyposażenie sklepów.

Ostatnie lata mocno naruszyły ten porządek. Popularne stały się zakupy przez internet z odbiorem w punkcie, dostawa do domu, a w samych sklepach – kasy samoobsługowe i aplikacje mobilne. Teraz nadchodzi kolejny krok: całkowita zmiana samego wózka, który ma stać się centrum zarządzania zakupami.

Przeczytaj również: Steam rozdaje kultową przygodówkę za darmo. Masz tylko tydzień

Inteligentny wózek nie jest już tylko metalową ramą na kółkach. To mobilna kasa, skaner, ekran i asystent budżetu w jednym urządzeniu.

Jak wygląda wózek „smart” w praktyce

Nowa generacja wózków na pierwszy rzut oka przypomina zwykłe koszyki, które znamy z hipermarketów. Różnica kryje się w technologii. W rączce lub na przedzie pojawia się ekran dotykowy, a na ramie zamontowane są kamery i czujniki. Całość korzysta z tzw. computer vision, czyli rozpoznawania obrazu przez sztuczną inteligencję.

Jak to działa krok po kroku?

Przeczytaj również: Jak bezpiecznie jeździć na rowerze zimą po śniegu i lodzie

• klient bierze wózek przy wejściu lub po zeskanowaniu karty lojalnościowej,
• kładzie produkty bezpośrednio do wózka, bez skanowania kodu kreskowego,
• kamery i system rozpoznawania obrazu identyfikują produkt, jego cenę i wagę,
• na ekranie natychmiast pojawia się aktualny rachunek i informacja o promocjach,
• na końcu wystarczy podejść do specjalnej bramki lub terminala, aby zapłacić.

W teorii klient nie musi ani razu rozpakowywać zakupów na taśmę, ani stać w klasycznej kolejce. Cały proces odbywa się „po drodze”, gdy przemieszcza się między półkami.

Ekran dotykowy zamiast kartki z listą

Najbardziej widocznym elementem inteligentnego wózka jest ekran. To nie jest tylko wyświetlacz z sumą do zapłaty. Producenci takich rozwiązań mocno stawiają na dodatkowe funkcje, które mają zatrzymać klienta przy tej technologii na dłużej.

Przeczytaj również: Reaktor jądrowy niemal 2 km pod ziemią. USA zaczynają odważny eksperyment

Na ekranie można między innymi:

• śledzić wydatki w czasie rzeczywistym – każda rzecz od razu podnosi kwotę,
• sprawdzać, jakie promocje dotyczą włożonych produktów,
• widzieć aktualny stan punktów lub „skarbonki” w programie lojalnościowym,
• otrzymywać podpowiedzi typu „brakuje ci makaronu do tego sosu – chcesz dodać?”,
• przeglądać proste przepisy dopasowane do tego, co już jest w koszyku.

Dla wielu klientów najcenniejsza może być jedna funkcja: pełna kontrola nad rachunkiem jeszcze przed dojściem do kasy, bez wyciągania kalkulatora w telefonie.

Płatność bez taśmy i bez kolejki

Główny argument, którym sklepy kuszą klientów, jest prosty: mniej stresu i mniej czekania. Z inteligentnym wózkiem nie trzeba przekładać zakupów na taśmę, patrzeć, jak kasjer skanuje każdy produkt, i z powrotem pakować wszystkiego do toreb.

Zamiast tego klient, kończąc zakupy, kieruje się do specjalnej strefy z terminalem. Tam system wózka wysyła pełną listę produktów, generuje rachunek, a klient płaci kartą, telefonem lub w aplikacji sklepu. Bez rozpakowywania wózka.

Dla sklepów to nie tylko oszczędność czasu. Zmniejsza się ryzyko błędów przy skanowaniu, odpada część sporów o ceny, a przepustowość sklepu rośnie – więcej klientów można obsłużyć w tym samym czasie.

Co z osobami mniej biegłymi w technologiach?

Nie każdy klient z radością chwyci za wózek naszpikowany elektroniką. Starsze osoby czy ludzie, którzy nie korzystają na co dzień ze smartfonów, mogą czuć niepewność albo zwyczajny dystans.

Sklepy, które testują takie systemy, zazwyczaj muszą zorganizować:

• pracowników „na sali”, pomagających pierwszym użytkownikom,
• czytelne instrukcje przy wejściu i na samych wózkach,
• okres przejściowy, w którym klasyczne kasy i zwykłe wózki wciąż działają równolegle.

Bez wsparcia ze strony obsługi część klientów po prostu odsunie inteligentny wózek na bok i sięgnie po znany, metalowy model.

Konsekwencje dla kasjerów i całej organizacji sklepu

Automatyzacja procesu zakupów prawie zawsze wywołuje pytanie o miejsca pracy. Inteligentne wózki teoretycznie ograniczają konieczność klasycznych kas. To może zmienić strukturę zatrudnienia w dużych sklepach.

Część zadań kasjerów może zniknąć, ale w ich miejsce pojawią się inne role. Sklepy będą potrzebować:

• osób do wsparcia klientów przy korzystaniu z nowych wózków,
• techników i serwisantów do obsługi sprzętu i oprogramowania,
• specjalistów od danych i promocji, którzy wykorzystają informacje z systemu,
• koordynatorów do zarządzania ruchem przy nowych strefach płatności.

Zmieni się codzienna logistyka. Trzeba będzie ładować wózki, serwisować ekrany i kamery, aktualizować oprogramowanie. Dla części sieci może to być spore wyzwanie, zwłaszcza w mniejszych miejscowościach z ograniczoną infrastrukturą techniczną.

Plusy i minusy inteligentnych wózków dla zwykłego klienta

Co to oznacza dla przyszłości zakupów w Polsce

Choć testy inteligentnych wózków ruszają na razie głównie na Zachodzie, polskie sieci handlowe od lat szybko przejmują nowinki: aplikacje mobilne, kasy samoobsługowe, elektroniczne etykiety cenowe. Wózki z ekranami wpisują się w ten trend bardzo naturalnie.

Można się spodziewać, że pierwsze wdrożenia w Polsce pojawią się w dużych miastach, w sklepach o dużym natężeniu ruchu. Tam skrócenie kolejek daje najbardziej widoczny efekt, a klienci częściej są oswojeni z nowymi technologiami. Z czasem, jeśli rozwiązanie się sprawdzi, trafi także do mniejszych placówek.

Warto przy tym pamiętać o dwóch rzeczach. Po pierwsze, nie każdy chce udostępniać szczegółowe dane o swoich nawykach zakupowych. Sieci będą musiały jasno tłumaczyć, do czego wykorzystują te informacje i jak je zabezpieczają. Po drugie, dla części klientów zwykły, prosty wózek bez elektroniki pozostanie najwygodniejszą opcją – i sklepy raczej szybko z niego nie zrezygnują.

Dla konsumentów, którzy lubią mieć kontrolę nad budżetem, inteligentny wózek może stać się realnym wsparciem. W czasach rosnących cen możliwość bieżącego podejrzenia rachunku i sprawdzenia, jakie promocje faktycznie się opłacają, ma wymierną wartość. Z kolei dla rodziców robiących duże, cotygodniowe zakupy eliminacja kolejki i przekładania produktów po kilka razy to po prostu mniej nerwów.

Jeśli te rozwiązania się upowszechnią, same zakupy mogą zacząć przypominać bardziej korzystanie z aplikacji finansowej niż tradycyjny spacer z wózkiem między alejkami. Część osób przyjmie to z ulgą, część z nostalgią wspomni stare metalowe kosze. Niezależnie od nastawienia, kierunek zmian w handlu wydaje się jasny: technologia coraz mocniej wjeżdża do alejek supermarketów, dosłownie na czterech kółkach.