Masz dość telefonów z ofertami? W tych sytuacjach firmy wciąż mogą dzwonić

Od lipca 2025 roku telemarketing w wielu europejskich krajach przeszedł prawdziwą rewolucję – firmy nie mogą już dzwonić do losowo wybranych numerów bez wyraźnej zgody. Jednak jako dziennikarz śledzący temat muszę przyznać: prawo zawiera kilka istotnych furtek, o których mało kto wie. Okazuje się, że jeśli masz choćby aktywny abonament telefoniczny lub polisę ubezpieczeniową, firma może do ciebie zadzwonić – ale tylko w sprawie tej konkretnej usługi, nie proponowania czegoś zupełnie nowego.

Nowe przepisy miały wreszcie uciszyć natrętne połączenia z ofertami.

Mimo zaostrzenia prawa telefon nadal może zadzwonić w kilku jasno wskazanych przypadkach.

Od połowy 2025 roku system ochrony przed telemarketingiem w wielu krajach Europy przechodzi sporą rewolucję. Firmy tracą możliwość masowego wydzwaniania „w ciemno”, ale prawo zostawia im pewne furtki. Dla zwykłego klienta to dość mętne: kiedy połączenie jest nielegalne, a kiedy wciąż dozwolone?

Nowe zasady telemarketingu: zgoda klienta staje się punktem wyjścia

Kluczowa zmiana polega na tym, że telemarketing przestaje być domyślnie dozwolony. Firmy muszą mieć wyraźną zgodę, zanim w ogóle chwycą za słuchawkę, niezależnie od tego, czy dzwonią same, czy przez zewnętrzne call center.

Nowa logika jest prosta: brak zgody oznacza brak telefonu. Przedsiębiorca musi potrafić udowodnić, że klient rzeczywiście zgodził się na kontakt.

Taka zgoda nie może być „przemycona” w gąszczu regulaminu. Ma być:

• udzielona dobrowolnie, bez nacisku i ukrytych haczyków,
• konkretna – wskazująca, na jaki rodzaj połączeń się godzimy,
• udzielona w sposób świadomy, po jasnym wyjaśnieniu celu,
• w każdym momencie możliwa do cofnięcia.

Dla firm oznacza to rewolucję w modelu sprzedaży. Dla konsumenta – w teorii znacznie mniej przypadkowych telefonów „znikąd”. W praktyce prawo przewiduje wyjątek, o którym niewiele osób wie, a który tłumaczy, czemu wciąż odbieramy część połączeń.

Masz już umowę z firmą? To może być zaproszenie do dalszych rozmów

Nawet przy rygorystycznych przepisach przedsiębiorca może zadzwonić do obecnego klienta w związku z już obowiązującą umową. Chodzi o sytuacje, gdy masz aktywną polisę, abonament czy długoterminową usługę.

Prawo dopuszcza wtedy kontakt w sprawie:

• opcji dodatkowych, które rozszerzają dotychczasowy zakres usługi,
• modyfikacji i aktualizacji, które mają poprawić parametry lub jakość,
• dostosowania oferty do zmian w przepisach lub profilu klienta.

Jeśli łączy cię z firmą ważna umowa, telemarketer wciąż może zadzwonić, o ile rozmowa realnie dotyczy tego, co już masz, a nie zupełnie nowego produktu.

Przykłady z życia są dość typowe:

Krytyczny jest związek z trwającym kontraktem. Próba „podpięcia” pod tę zasadę całkowicie nowego produktu, który nie ma nic wspólnego z aktualną usługą, łatwo może już naruszać prawo.

Prawo do sprzeciwu: jedno „nie” zamyka drogę do kolejnych telefonów

To, że firma ma podstawę do kontaktu, nie oznacza pełnej swobody działania. Konsument zachowuje silne narzędzie – możliwość przerwania tej ścieżki jednym prostym sprzeciwem.

Jeżeli jasno powiesz, że nie chcesz dalszych telefonów handlowych, przedsiębiorca musi zakończyć rozmowę i nie ma prawa dzwonić ponownie w tym celu.

Dobrze w takiej sytuacji:

• wyraźnie powiedzieć konsultantowi, że nie zgadzasz się na dalsze połączenia z ofertami,
• poprosić o odnotowanie sprzeciwu w systemie,
• w razie kolejnych telefonów – zanotować datę, godzinę i nazwę firmy (ułatwi to skargę).

Jeśli przedsiębiorca ignoruje sprzeciw, naraża się na sankcje. W wielu krajach nadzór nad tym sprawują urzędy ochrony danych i instytucje konsumenckie, które mogą nałożyć poważne kary finansowe.

Branże, gdzie telemarketing dostał czerwone światło

Ustawodawcy szczególnie wyczulili się na sektory, w których nadużycia telefoniczne zdarzały się wyjątkowo często. Chodzi zwłaszcza o usługi związane z domem i osobami starszymi.

W obszarach takich jak modernizacja energetyczna mieszkań czy dostosowanie lokalu do potrzeb seniorów połączenia sprzedażowe są w praktyce zakazane.

Dlaczego akurat te usługi?

Chodzi o połączenie kilku czynników: dużych kwot, skomplikowanych ofert i podatności określonych grup na manipulację. Pośrednicy potrafili agresywnie dzwonić, straszyć zmianami prawa albo „utraconym dofinansowaniem”, by wymusić szybką decyzję.

Aktualne podejście można streścić tak:

• telefony z ofertą izolacji domu, wymiany pieca czy „dofinansowania” modernizacji nie powinny się już w ogóle pojawiać,
• kontakt jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy istnieje już obowiązująca umowa z daną firmą,
• w razie naruszeń prawo przewiduje ostrzejsze sankcje, szczególnie przy wykorzystaniu naiwności lub słabego stanu klienta.

Dlaczego telemarketing nie zniknie z dnia na dzień

Mimo zaostrzenia przepisów nie ma co liczyć na pełną ciszę w słuchawce. Część regulacji wchodzi w życie stopniowo, dając firmom czas na przebudowę systemów, zbieranie zgód i szkolenie działów sprzedaży.

W tym okresie przejściowym możliwy jest swoisty „chaos prawny”: jedne przedsiębiorstwa już działają według nowych zasad, inne dopiero się dostosowują, a niektóre liczą na to, że konsumenci i tak nie będą dochodzić swoich praw.

Liczba niechcianych połączeń powinna stopniowo spadać, ale zupełne ich wyeliminowanie bez aktywności samych klientów pozostanie raczej iluzją.

Jak zwykły użytkownik może się realnie bronić

Przepisy dają narzędzia, lecz to od naszej reakcji często zależy, czy telemarketerzy odpuszczą. W praktyce sprawdza się kilka prostych zasad.

Trzy kroki przy każdym podejrzanym telefonie

Warto też korzystać z blokowania numerów w smartfonie, filtrów oferowanych przez operatorów oraz – tam, gdzie istnieją – rejestrów numerów, których nie wolno używać do celów marketingowych. To nie zastępuje prawa, ale znacząco ogranicza uciążliwości.

Co jeszcze warto mieć z tyłu głowy

Telemarketing długo balansował na granicy irytacji i legalności. Nowe przepisy zdecydowanie przesuwają tę granicę na korzyść konsumenta, lecz przedsiębiorcy szybko szukają alternatyw: agresywniejszego e-mailingu, masowych SMS-ów, reklam dopasowanych behawioralnie. Te działania również podlegają regulacjom ochrony danych i też wymagają określonych zgód.

Dla odbiorcy kluczowa staje się świadoma kontrola nad tym, komu i w jakim celu podaje numer telefonu, e‑mail czy pozwala śledzić swoją aktywność online. Im rzadziej machinalnie klikamy „akceptuję wszystko”, tym mniej przestrzeni zostawiamy działom sprzedaży na nachalny kontakt. Nowe prawo daje podstawy, ale realna zmiana rodzi się głównie z codziennych, drobnych decyzji użytkowników.