Samo podanie numeru telefonu nie wystarczy. Sąd: przychodnia musi odbierać na bieżąco

Rzecznik praw pacjenta poinformował w środę o przełomowym wyroku. Naczelny Sąd Administracyjny wypowiedział się na temat rejestracji do lekarza POZ przez telefon.

Nowa jakość w dostępie do podstawowej opieki zdrowotnej

W ostatnich dniach media obiegła informacja, która może znacząco wpłynąć na codzienne doświadczenia pacjentów korzystających z podstawowej opieki zdrowotnej. Chodzi o to, że samo posiadanie numeru telefonu do przychodni nie jest już wystarczające, by skutecznie zarejestrować się do lekarza rodzinnego. Naczelny Sąd Administracyjny podkreślił, że placówki medyczne mają obowiązek odbierać telefony pacjentów na bieżąco, co stanowi ważny krok w kierunku poprawy jakości usług medycznych.

Dlaczego to tak ważne?

Rejestracja do lekarza POZ przez telefon to codzienność dla milionów Polaków. Wielu z nas wielokrotnie doświadczyło frustracji związanej z brakiem możliwości dodzwonienia się do przychodni, długim oczekiwaniem na połączenie czy nawet całkowitym brakiem odpowiedzi ze strony personelu. Choć dostępność numeru telefonu była dotychczas traktowana jako wystarczający środek kontaktu, to nowe orzeczenie wskazuje, że sama podstawa – czyli numer – to zbyt mało.

Chodzi o to, że dostęp do opieki zdrowotnej musi być nie tylko formalnie zapewniony, ale też realnie możliwy. Pacjent ma prawo oczekiwać, że przychodnia będzie reagować na jego próby kontaktu natychmiastowo lub przynajmniej w rozsądnym czasie. Zignorowanie telefonu czy ciągłe zajęcie linii nie może być już usprawiedliwieniem.

Orzeczenie Naczelnego Sądu Administracyjnego – co oznacza w praktyce?

Wyrok NSA to sygnał nie tylko dla służby zdrowia, ale również dla administracji i ustawodawców. Sąd jasno zaznaczył, że placówki medyczne są zobowiązane do prowadzenia sprawnej i ciągłej obsługi telekomunikacyjnej, która umożliwia pacjentom szybkie umówienie wizyty czy uzyskanie niezbędnych informacji.

W praktyce oznacza to, że przychodnie będą musiały zadbać o odpowiednią liczbę osób obsługujących telefony, rozbudować systemy rejestracji lub wdrożyć inne rozwiązania technologiczne, które pozwolą na bieżąco odbierać połączenia. To może być wyzwanie organizacyjne, ale jest niezbędne, by zniwelować problem niedostępności usług.

Pacjent na pierwszym miejscu – zmiana podejścia do obsługi

Dotychczas często zdarzało się, że pacjenci czuli się zlekceważeni, gdy ich próby kontaktu telefonicznego kończyły się fiaskiem. Utrudniony dostęp do lekarza może prowadzić do pogorszenia stanu zdrowia, a nawet do poważniejszych konsekwencji, gdy pilna konsultacja jest niemożliwa do uzyskania.

Wyrok NSA to także wyraźny apel, aby w centrum uwagi znalazł się pacjent i jego potrzeby. System ochrony zdrowia powinien być skonstruowany tak, by eliminować bariery i ułatwiać dostęp do specjalistów. Tymczasem często zdarzało się, że bariery te były sztucznie podtrzymywane przez przestarzałe procedury i niedostateczną organizację pracy.

Wyzwania stojące przed przychodniami

Wprowadzenie wymogu niezwłocznego odbierania telefonów nie będzie łatwe dla wszystkich placówek. Zwłaszcza mniejsze, działające na ograniczonych zasobach, mogą napotkać trudności w zapewnieniu odpowiedniej obsady personelu. Jednak coraz częściej to właśnie takie placówki widzą potrzebę inwestowania w nowoczesne rozwiązania, takie jak systemy kolejkowe czy rejestracje online, które uzupełnią tradycyjny kontakt telefoniczny.

Warto podkreślić, że technologia może stać się sprzymierzeńcem w walce z problemem niedostępności. Automatyczne systemy informacyjne, aplikacje mobilne czy internetowe platformy rejestracji to narzędzia, które mogą odciążyć pracowników i zwiększyć komfort pacjentów.

Co zyskuje pacjent i społeczeństwo?

Lepszy dostęp do lekarza POZ to nie tylko wygoda, ale przede wszystkim bezpieczeństwo zdrowotne. Szybka rejestracja i możliwość błyskawicznego kontaktu z przychodnią pozwalają na wczesne wykrycie i leczenie chorób, a także na uniknięcie komplikacji. W dłuższej perspektywie przekłada się to na zmniejszenie obciążenia systemu opieki zdrowotnej i poprawę jakości życia.

Ponadto, gdy pacjenci czują się wysłuchani i mają pewność, że ich sprawa nie zostanie zignorowana, rośnie ich zaufanie do systemu. To istotny element budowania pozytywnych relacji między służbą zdrowia a społeczeństwem.

Podsumowanie – krok w stronę nowoczesnej i przyjaznej opieki

Wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego to przełomowa decyzja, która wymaga od przychodni nie tylko formalnego udostępnienia numeru telefonu, ale przede wszystkim zapewnienia realnej, szybkiej i skutecznej komunikacji z pacjentem. To wyzwanie, które może wymusić zmiany organizacyjne, inwestycje w nowoczesne technologie i przede wszystkim zmianę mentalności wobec obsługi pacjenta.

W dobie rosnących oczekiwań pacjentów i coraz większej presji na system ochrony zdrowia, takie inicjatywy są niezbędne, by podnieść jakość usług i zapewnić, że każdy pacjent będzie czuł się ważny i bezpieczny. Nie chodzi już tylko o to, żeby mieć numer telefonu – teraz liczy się to, co się z tym numerem robi.