Jak cyfryzacja usług Wodociągów Chrzanowskich obniża opłaty za wodę i ścieki

Wodociągi Chrzanowskie wprowadzają zniżki dla użytkowników elektronicznego Biura Obsługi Klienta oraz rozwijają e-usługi, które upraszczają kontakt i pozwalają na realne oszczędności w opłatach.

Cyfryzacja i obniżki – nowa jakość w usługach wodociągowych

W dobie rosnącej cyfryzacji usług publicznych, Wodociągi Chrzanowskie wprowadziły istotne zmiany w obsłudze klientów. Od grudnia 2025 roku mieszkańcy Chrzanowa i okolic mogą korzystać z elektronicznych formularzy (e-formularzy), które umożliwiają załatwienie wielu spraw dotyczących dostawy wody i odbioru ścieków całkowicie online.

Dostęp do elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) premiowany jest obniżką opłaty abonamentowej. To rozwiązanie zachęca do korzystania z cyfrowych narzędzi i pozwala na rzeczywiste zmniejszenie kosztów za wodę i ścieki.

Jak działa system e-usług w Wodociągach Chrzanowskich?

Spółka stopniowo rozszerza zakres spraw, które można załatwić bez wizyty w punkcie obsługi. Od składania wniosków o zawarcie umowy, przez podłączenie dodatkowego wodomierza, aż po zgłoszenie wywozu nieczystości z bezodpływowych zbiorników – wszystko dostępne jest online.

Według danych spółki, w lutym 2026 r. aż 36% korespondencji do działu techniczno-dokumentacyjnego pochodziło z e-formularzy, co stanowi dynamiczny wzrost względem 25% z grudnia 2025. Elektroniczne wnioski o zawarcie lub zmianę umowy składa obecnie 18% klientów wobec 11% pod koniec ubiegłego roku.

Korzystanie z eBOK – liczby mówią same za siebie

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta działa od kilku lat, obejmując blisko 30% odbiorców usług wodociągowych w regionie. Prezes Łukasz Brzózka podkreśla: „Systematycznie zwiększamy liczbę usług dostępnych elektronicznie, od A do Z. Pozytywny odbiór mieszkańców potwierdza, że cyfryzacja idzie w dobrym kierunku.”

W ciągu ostatnich miesięcy zarejestrowano ponad 200 nowych kont eBOK, a liczba logowań przekroczyła pół miliona. Najwięcej aktywności przypada między 10:00 a 11:00, co pokazuje wykorzystanie platformy w godzinach pracy klientów.

Co oznacza cyfryzacja i obniżki dla mieszkańców?

Przede wszystkim redukcję wydatków na abonament za wodę i ścieki dla użytkowników korzystających wyłącznie z form elektronicznych. To także przykład rosnącego trendu w przedsiębiorstwach komunalnych do zwiększania efektywności obsługi i obniżania kosztów operacyjnych.

Ponadto, realizowanie formalności online oszczędza czas, eliminując konieczność odwiedzania punktów obsługi – co jest ważne zwłaszcza dla osób pracujących lub mających ograniczenia w mobilności.

Tradycja spotyka nowoczesność – dostępność biura stacjonarnego

Pomimo cyfryzacji, Wodociągi Chrzanowskie nie rezygnują ze stacjonarnego Biura Obsługi Klienta przy ul. Jagiellońskiej 8, czynnego od poniedziałku do piątku. Papierową korespondencję można pozostawić całodobowo w specjalnej skrzynce przy wejściu, co stanowi wygodne rozwiązanie dla osób preferujących tradycyjne formy kontaktu.

Ekspert o znaczeniu digitalizacji w branży wodociągowej

Dr hab. Anna Nowicka, ekspertka ds. cyfryzacji usług komunalnych, zaznacza: „Digitalizacja usług to nie tylko wygoda dla użytkowników, ale także sposób na zwiększenie transparentności i efektywności zarządzania zasobami. Obniżki opłat za wodę dla użytkowników e-usług to realne korzyści płynące z innowacji w sektorze komunalnym.”

Co to oznacza dla Ciebie?

• Oszczędności – przejście na e-usługi może zmniejszyć Twoje miesięczne opłaty abonamentowe.
• Wygoda – załatwianie spraw związanych z wodą i ściekami bez wychodzenia z domu.
• Czas – szybka obsługa online eliminuje stania w kolejkach.
• Dostępność – eBOK oraz e-formularze dostępne są na wielu urządzeniach, także mobilnych.

Podsumowanie

Model Wodociągów Chrzanowskich pokazuje, że cyfryzacja usług komunalnych połączona z programem obniżek abonamentowych to skuteczny sposób na poprawę komfortu klientów oraz efektywności przedsiębiorstwa. Dynamiczny wzrost użytkowników eBOK i rozwój e-formularzy wskazują, że trend ten będzie się umacniał i może stanowić wzór dla innych spółek wodociągowych w Polsce.